商旅服务之本王培贤:游客满意就是好的

时间:2018-12-30 22:44:12 来源:杏耀官网 作者:匿名


Chinanews.com 7月14日(金融频道马力)长期以来,中国旅游业的形象受到了批评。近年来,“义务购物”和“黑色指南”事件多次成为公众诚信的旅游服务业作为旅游服务提供商,中国商务旅行十多年来一直专注于高端商务旅行。中国国际旅行社有限公司总经理王培贤表示,公司一直在追求高端服务质量,因此在这方面几乎没有。消极疑虑,准确掌握消费行业,然后提供满足他们的服务是解决问题的根本途径。

据介绍,中国商务旅行是源于前商务部,植根于商界,定位商务旅行。自成立之日起,以商务旅游为龙头,开展了观光,休闲,自由旅游,屡获殊荣的旅游业,并在旅游市场中处于高水平。

因此,中国商务旅行公司在成立之初就将其服务业务定位为高端品质。据王培贤介绍,招商国际十多年来在业务探索中形成了一套完整的标准化流程,实现了个性化定制和精准化。服务,在服务中可以更好地照顾游客的感受和喜好,找出自己的需求和心理,加深对旅游消费者行为的认识,满足挑剔游客的要求,提高满意度。 “有什么好处?”他说:“游客满意度很高。”

旅游的目的,除了观赏人文景观,实现生活体验和愿望,更重要的是,让游客走过更大的世界,给游客带来更多的乐趣和美好的回忆,丰富知识和生活。王培贤认为,旅游服务似乎是虚拟的,而不是硬件。事实上,它们是可见的,“思考”,可以实现的东西。用他的话说,“旅游服务不是硬件,而是努力工作。”

关于旅游服务业尚未解决的问题,王培贤认为,根本原因在于旅游业缺乏标准或标准不明确。 “我想这次,政府应该做政府应该做的事情,协会应该与协会做事,媒体为媒体做事,企业做生意。”

目前,中国的旅游业仍在从业主身上发展,消费者不断了解和认识行业规则。王培贤说,在公司担心东南亚服务市场之前,公司从未接管过该地区的旅游项目,但随着中国旅游市场和中国游客的不断成熟,公司正式开始渗透到东南亚市场,未来将发展成为三大商业银行之一。